巧恩儿童美语爆雷事件社会舆情分析

有的家长觉得政府缺乏对民办教育培训机构资质的审核能力，在事后也未能提供有效的维权途径：“为什么没有资质还能开这么久，为什么商家如此猖狂，为什么还有合法被骗这一说？”“跑路没有代价。换个抬头又可以再去骗一批人。我们去维权的时候，还被有关部门人员教训，怎么报名都不审核资质呢？到底是谁应该审核资质？权限下放到我们家长这里了”。

有的家长对机构资质多留了个心眼，但还是被骗了：“16年我查过资质后放心地报了3年还送了我1年，18年更名后就变成没资质的了，他们蓄谋已久，我们真的是防不胜防。”

有的家长知道教育主管部门的规定，但还是从经济的角度出发选择了长期付费：“今年出台的新规定，只能按季度报，但有的无良商家会打擦边球，合同上写的三个月赠送几个月的课程，还是会让你一年两年甚至三年地报。没有办法，为了他们所谓的优惠价，我们只能报一年、三年”

普通网友对受害家长的遭遇表示同情、声援维权：“非常同情！现在买方卖方信息不对称，监管机构完全可以在互联网公布相关机构资质，便于家长们了解信息，不是管不了，而是不愿意管！”

少部分网友认为家长的不谨慎不仅使自己付出了昂贵的“学费”，而且一定程度上助长了行业乱象：“选机构的家长和选单位的老师不先查下营业执照的吗”。“说实话，不是这次培训机构跑路了，你们都没有去关注过这些东西。现在才一点点地看，一点点的了解。你们的不谨慎不只损失了金钱而已，更会助长骗子的气焰。”

业内人士直言，低风险、高回报的集资手段足够诱人，机构只需换个名字即可金蝉脱壳。“这个‘巧恩’更名前叫‘朗恩’，对外说是品牌升级，实际上是换个皮集资。现在他的法人好像又换个名字另外开了家机构，没受什么影响继续圈钱，政府也头疼的。”  

中国消费者协会投诉部谢龙指出：“本来买一送一从财务上就是亏损，为了一点点现金流采取野蛮扩张，把教育培训行业变成了P2P模式。现在的教培行业可以合法地预收款，让他们钻了空子，最后利用破产逃过法律制裁”。

北京京师律师事务所张立军律师指出：“员工和学员是否能要回属于自己的钱，取决于这个公司是否有可供执行的财产，如果资不抵债，即便学员维权胜诉了，也很难拿到钱。”

民办教育协会秘书长马学雷指出：大部分培训机构早就摸清了家长心理，步步为营。“家长对培训市场有需求，新规出台，小规模培训机构逐渐倒闭，家长更会觉得大型连锁培训机构‘过硬’，即使涨价也愿意掏钱”“一直以来，培训机构也有饥饿营销，热门课程每年靠抢课、秒杀，或者组织各类内部考试来选拔，不愁家长不报”。

每个行业都有害群之马，部分培训机构越来越善于利用法律漏洞，甚至把培训当做是金融工具。对此，家长不应把所有问题都寄希望于事后监管。从行政执法的角度看工商、教育行政部门对于民办非学历教育机构的处罚手段非常有限。因此，家长要加强自己的风险防范能力，擦亮眼睛，细致了解这种民办非学历教育培训机构的资质、经营形式、承担责任的能力等，再决定是否报名交费。

第一，加大对家长、学生及教育培训从业者的风险宣传教育力度，提升其风险辨别能力和风险防范意识。大部分学生家长在事发后将矛头指向监管部门，然而目前工商部门处罚措施有限，如果爆雷公司没有资金，罚款很难落实，追款周期也十分漫长。因此加强相关知识普及、防范于未然是重中之重。相关部门一方面应让宣传工作深入学校和社会，开展相关教育讲座；另一方面要充分利用教育新媒体、校信通等传播渠道，采用图解、短视频等方式在更大范围内通俗易懂地普及教育培训风险防范知识。

第二，公示维权渠道，开设专业咨询平台。部分学生家长在维权时找不到对应的监管部门，多番奔走无果后难免产生维权难、行政效率低的感受。例如，要核查相应机构是否有办学资质，需要找教育部门；未持有相关资质，却从事教育经营活动、不当获利的机构，涉嫌非法经营，维权者应到公安机关报案；若是交费后要求退款而不能退，则属于合同纠纷，归市场监管部门管理。针对纷繁复杂的情况，政府一方面要向社会公开清晰的维权途径，一把钥匙一把锁，提高服务效能；另一方面可以开设专门的咨询热线、网络咨询平台等渠道，协助维权者有的放矢进行维权，提高沟通效率。

第三，消费者投诉公示，完善征信体系。针对教育培训机构的破产、跑路、预付款陷阱等问题，相关部门可参考把老赖列入黑名单的信用公示制度，尝试建立教育培训机构的投诉公示、信用公示等信用评价体系。同时，可定期开展调查评测，在互联网公布相关机构资质证明，提升教育培训行业的规范性。